如何处置素质较低的客人？ 　　　　在服务过程中有时不会经常出现常常把脚放到台上的客人，这时可以利用常常换烟灰缸或离去台面来阻碍客人，同时要礼貌地警告客人把脚抬起。　　　　如何处置喝醉酒四处打架的客人？ 　　　　不应立刻通报喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其带走，只好的情况再行通报经理展开说服觉得敢的情况下通报保安部来保持场内秩序。　　　　如何处置客人再次发生口角、搏斗？ 　　　　找到客人开始口角，应立即通报经理立刻出面调停，如再次发生搏斗且情况严重的要及时通报保安，让保安把搏斗的客人送出门口并留意事态的发展。　　　　如何处置客人自带酒水、食物？ 　　　　这时，不应向客人说明酒店不拒绝接受客人自带酒水及食物的规定，如客人一定要带上的话，不应通报上级解决问题。

另外也可缴纳适当的开瓶费，或请求客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上列明开瓶费及适当价钱。　　　　服务员或客人自己将酒水推倒在桌面上，服务员应当怎样做到？ 　　　　如果服务员推倒酒水在桌面上，不应立刻说道：对不起，我立刻老大您擦掉。然后用整洁烫擦干桌面，换成原本的酒杯，用新杯新的再行推倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，不应立刻交上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再行交上纸巾，吸干污物。

　　　　客人损毁公司财物应当怎样处置？ 　　　　应留服务员维护现场，让另一名服务员通报经理，冷静向客人说明物品的贵重，如电视机、音响之类不应照价赔偿，如客人之后其不道德，马上通报保安将其擅自阻止。　　　　超越玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应当怎样做到？　　　　服务员不应立刻车站在现场，警告过往客人留意，另一位服务员立刻通报保洁清扫现场，如有异味应喷空气清新剂。

　　　　客人遗失物品怎样处置？ 　　　　服务员不应立刻通报经理，负责管理该房的服务员要车站在现场等候经理及保安来解决问题，经理不应协同保安部人员仔细检查客人所用于过的地方，告知确切客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，告知当时情况，并立刻通报保安检查该员工储物柜，如还没寻找就叫保安做到记录，以便以后有线索可以联系到该客人，上班后严肃检查员工手袋。　　　　客人在洗手间摔倒或昏倒怎么办？ 　　　　此时，厕工不应立刻扶起客人，通报经理，如客人伤即扶到安全性的地方稍加睡觉，用药物稍加化疗，情况严重的应通报主管将该名客人送往附近医院就诊，事前厕工要常常注意洗手间的公共卫生，维持地面干爽洗手。　　　　找到假酒，但酒已关上怎么办？　　　　不应严肃和吧台问确切否假，如找到买的显然是假酒不应立刻向客人致歉，即通报经理到吧台交换条件另一只新酒给客人，特地在客人面前打开及让客人特地尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍加书面报告，拔不作明天把酒转交供应商交换条件新酒，酒吧不应留意供货商来货质量。　　　　客人在房间有猥亵动作不应怎么做？ 　　　　服务员不应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便展开，使客人有所避忌，如之后有猥亵动作经常出现，应立即通报经理，经理上前劝说并警告。

　　　　客人在场内四处休息，四处张望不消费怎么做？ 　　　　找到此情况不应上前告知客人是哪间房的，如没方位消费不应立刻通报咨客带位，让其消费，经理不应通报专人留意客人动态，有可能是骗子。　　　　客人遗失物品在场内怎么做？ 　　　　服务员要有高尚的品德，客人回头前不应警告带齐物品，如有找到遗漏物品不应立刻上缴经理。并作好注册，便利客人发给。　　　　当客人与员工或酒店利益发生冲突时应当怎么办？ 　　　　不应做你有心我不恼，用含蓄语言同其讲明事情，不得态度粗暴、粗言以对，并立刻通报上级出面解决问题。

　　　　客人醉酒后打架怎么办？ 　　　　经理再行平稳其情绪，并尽可能将闹事者冲破，如能自行掌控场面则不通报保安，以免事情再行拓展好转，但客人还是之后其不道德不愿得逞，则要仔细观察当时的情况能否好转，若事态严重应立即通报保安部，让保安部负责人再行上前调停，其余的保安员双脚在客人看到的地方，以便在必须时不予提供支援。　　　　开爆啤酒时服务员该如何处置？ 　　　　如再次发生以上事件，服务员立刻说道：对不起，我老大你换回另外一瓶，把房间内的事情决定好后，报告经理到吧台处置。在事情再次发生前服务员要留意开酒的技能和手势要准确，增加损耗。

　　　　当客人装载手提包及其他物品时，你不应如何处置？ 　　　　主动警告客人如果便利，请求把东西拿去存放，如果不必须，不应警告客人小心交给好自己的物品，以免遗失，导致不必要的困难，引发客人不快乐，同时让客人深感服务员了较好的职业道德和服务态度。　　　　当值时间，客人盛情邀你唱歌或饮食时，你怎样处置？ 　　　　应先谢谢客人的盛情邀，然后含蓄地告诉他客人，酒店有规定上班时间时是无法唱歌和不吃东西的，否则不会受到公司的惩处，请求客人原谅。

　　　　若客人有告发动机、不道德，服务员不应怎样规避？ 　　　　在不触怒客人的情况下，极力地拒绝接受客人，请求客人考虑到身份，在指出立场之后，如果对方还纠结一触即发，不应通报上司，展开临时岗位对调，避免客人阻碍。　　　　当客人不小心摔坏杯子，你不应做到些什么? 　　　　以和蔼的语气恳求客人没关系，直说是不是刺伤，并请求客人小心离开了座位，立刻清扫现场，把碎杯洗整洁再行请求客人座返回座位，让客人深感服务员恣意关心、协助客人排忧解难的坦诚服务。待客人消费完结后将赔偿金单送往客人面前请求客人签子　　　　若再次发生电力供应故障，你不应怎样处置？ 　　　　寄予厚望房间客人避免跑完单，然后在台面置蜡烛杯，点蜡烛的过程中恳求客人：没人，迅速就不会有电，有点小问题，我们的工程部正在抢险，告诉他客人我们自己有发电机请求先座一会儿。

　　　　凡主管以上人员签送食品时，你不应怎样向客人指出情况？ 　　　　当你将赠送给食品送往客人台面前时，不应主动说道：这是我们XXX 送来的东西，请求慢用祝玩的快乐。　　　　若客人向我们明确提出宝贵意见时，你怎样做到？ 　　　　在回应虚心接受的同时，不应说道：十分难过！感激你们的宝贵意见，我立刻向我们经理汇报，期望下次需要使你们失望，谢谢！ 后将意见反馈给上司。

　　　　不小心将酒水淋在客人身上或客人不小心将酒水淋在你身上时，该怎样做到？ 　　　　真诚地向客人表示歉意，并点子展开解决问题，在取得客人容许的情况下为客人涂抹衣服，女客人不应由女服务员涂抹，动作要柔和适合。如果客人都不是很失望，应当请求上司出面，无法跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒淋在你身上，不应大方地笑一笑说道：没关系，我到外面擦擦就行了。

　　　　当客人不失望食物或饮品时，你不应怎样做到？ 　　　　上前告知客人意见，找到问题所在，如果食物或饮品有质量问题，不应立刻跟客人致歉：说什么，我立刻老大您换回。撤离东西，然后通报上司，带回出品检查，如果食物或饮品没问题，只是口味问题，应当跟客人说明：对不起，我们公司的出品是这样的，如果您不失望，我会向经理汇报，期望下次需要改良　　　　下单时不小心写错了饮品的名称，该怎么办？ 　　　　及时追踪查单，如果饮品早已到了餐桌，不应向客人致歉，并征询客人要不要替换。

　　　　上班时间，必须离开了工作岗位，你该怎么办？ 　　　　不应 时间寻找主管休假，请求在岗同事照料并尽早回到。　　　　客人因事与邻房客人发生争执打人，并损毁了酒店物品，你怎么办？ 　　　　很快报告主管或经理，防止事情好转沿袭。

注意安全，看客人否伤势，否必须救护；扔下的东西，根据上司的意见，按酒店规定价格赔偿金。　　　　无人引导的客人转入营业区，你怎么办？ 　　　　当看见无人引导的客人转入营业区域，深感茫然时，很快上前问候客人，并告知情况，看有什么必须协助的，并讲解酒店的消费情况，通报咨客为客人开房。　　　　管理人员在房中被熟客抵挡，长时间饮酒无法逃脱，你怎么办？ 　　　　进房后礼貌灵活性的以某某经理叫您去有事为由幸其逃脱。

　　　　客人明确提出去找XX老总时怎么办？ 　　　　礼貌的告知客人贵姓、单位，理解客人去找xx老总的意图，然后根据情况向客人要去找的xx老总体现，看否会见客人。